Vanliga frågor

Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du letar efter? Mejla support@ljusriket.se så hjälper vi dig.

Beställning och betalning

Hur betalar jag?

Du betalar säkert i kassan med de betalsätt som visas där, bland annat Klarna.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Ja, inom 60 minuter efter att du lagt den. Mejla oss med ditt ordernummer.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja, den skickas till din e-post direkt efter köpet. Titta även i skräpposten om du inte hittar den.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten?

Ingenting. Vi har alltid fri frakt med PostNord, oavsett belopp.

Hur lång är leveranstiden?

Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Därefter levereras den normalt inom 5–10 arbetsdagar.

Hur följer jag mitt paket?

När paketet har skickats får du ett mejl med en spårningslänk.

Retur och reklamation

Kan jag ångra mitt köp?

Ja. Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Mejla oss med ditt ordernummer så får du instruktioner. Du står för returfrakten.

När får jag pengarna tillbaka?

Senast 14 dagar efter att du meddelat oss, via samma betalsätt som du använde. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka till oss.

Min vara är trasig eller fel – vad gör jag?

Mejla oss med ordernummer och gärna en bild, så löser vi det. Du har 3 års reklamationsrätt och vid godkänd reklamation står vi för frakten.

Produkterna

Hur fungerar solcellslamporna?

De laddas av dagsljus och tänds automatiskt när det blir mörkt. Placera dem där de får så mycket direkt sol som möjligt. Under mörka vintermånader blir lystiden kortare, eftersom panelen får mindre ljus.

Behöver jag en elektriker?

Nej, för de allra flesta av våra lampor. De är sladdlösa, uppladdningsbara eller soldrivna och monteras med tejp, skruv eller magnet. Står något annat i produktbeskrivningen gäller det.

Hur laddar jag de uppladdningsbara lamporna?

Med den medföljande USB-kabeln. Laddtid och batteritid står under Specifikationer på varje produktsida.