Köpvillkor

Här hittar du villkoren som gäller när du handlar hos Ljusriket. Vi har skrivit dem så enkelt vi kan. Har du frågor är du alltid välkommen att mejla support@ljusriket.se.

1. Allmänt

Villkoren gäller för alla köp som görs av privatpersoner på ljusriket.se. När du lägger en beställning godkänner du villkoren. Utöver villkoren gäller svensk konsumentlagstiftning, bland annat distansavtalslagen och konsumentköplagen. Dina lagstadgade rättigheter begränsas aldrig av dessa villkor.

2. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor. Priset du ser i kassan är det du betalar – frakten är alltid fri och inga avgifter tillkommer. Du betalar säkert med de betalsätt som visas i kassan, bland annat Klarna. Vi reserverar oss för uppenbara prisfel och slutförsäljning.

3. Beställning och orderbekräftelse

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera gärna att uppgifterna stämmer. Vill du ändra eller avbryta beställningen kan du göra det inom 60 minuter genom att mejla oss med ditt ordernummer.

4. Leverans

Vi skickar med fri frakt via PostNord. Din beställning behandlas och skickas inom 2–3 arbetsdagar och levereras sedan normalt inom 5–10 arbetsdagar. Du får spårningsinformation via e-post när paketet har skickats. Läs mer i vår fraktpolicy.

5. Ångerrätt och 30 dagars öppet köp

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Hos oss får du dessutom 30 dagars öppet köp, så du har alltid 30 dagar på dig att ångra ditt köp.

• Meddela oss på support@ljusriket.se att du vill ångra köpet och ange ditt ordernummer. Du får då instruktioner om hur och vart du skickar varan.
• Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. Du står för returfrakten.
• Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än så, eller saknas delar eller förpackning, kan vi göra ett avdrag som motsvarar varans värdeminskning.
• Vi betalar tillbaka hela köpesumman, inklusive eventuell ursprunglig frakt, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan. Pengarna betalas tillbaka via samma betalsätt som du använde.

6. Reklamation – om något är fel

Du har alltid 3 års reklamationsrätt på fel som fanns när du tog emot varan. Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – meddelar du oss inom två månader räknas det alltid som i rätt tid. Skicka gärna en bild eller video på felet, så går det snabbare.

Vid en godkänd reklamation väljer vi i första hand att skicka en ny vara eller reparera den. Går det inte har du rätt till prisavdrag eller pengarna tillbaka. Vi står för fraktkostnaden vid godkända reklamationer. Skador som uppstått genom felaktig användning eller olyckshändelse omfattas inte.

Har du fått fel vara eller en vara som skadats i transporten? Mejla oss så snart som möjligt med ordernummer och en bild, så löser vi det.

7. Byten

Vill du byta till en annan vara gör du enklast en retur enligt punkt 5 och lägger en ny beställning. Då får du din nya vara så snabbt som möjligt.

8. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss debiteras en avgift på 350 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften dras av från återbetalningen. Detta gäller inte om du har ångrat köpet enligt punkt 5 och meddelat oss innan paketet skickades tillbaka.

9. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR och endast för att kunna hantera din beställning och ge dig service. Läs mer i vår integritetspolicy.

10. Tvister

Om något skulle gå fel vill vi alltid hitta en lösning tillsammans med dig – kontakta oss först. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

11. Kontakt

Ljusriket
E-post: support@ljusriket.se
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.