Fraktpolicy

Här är allt du behöver veta om frakt, leverans och returer hos Ljusriket.

Fri frakt på alla beställningar

Vi skickar alltid med fri frakt via PostNord – oavsett belopp. Inga avgifter tillkommer i kassan.

Leveranstid

  • Hantering: din beställning behandlas och skickas inom 2–3 arbetsdagar.
  • Leverans: därefter levereras paketet normalt inom 5–10 arbetsdagar.
  • Spårning: du får ett mejl med spårningslänk när paketet har skickats.

Kontrollera gärna att adressen stämmer när du beställer. Om ett paket inte kan levereras på grund av fel eller ofullständig adress hjälper vi dig att skicka om det.

Ändra eller avbryta en beställning

Du kan ändra eller avbryta din beställning inom 60 minuter efter att du lagt den. Mejla support@ljusriket.se med ditt ordernummer.

30 dagars öppet köp

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot varan. Så här gör du:

  • Mejla support@ljusriket.se med ditt ordernummer och berätta vilken vara du vill returnera.
  • Du får instruktioner om hur och vart du skickar varan. Skicka inte tillbaka något innan du fått instruktionerna, så att returen hamnar rätt.
  • Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Du står själv för returfrakten.
  • Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss, via samma betalsätt som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.

Du får undersöka varan som i en butik. Har den använts mer än så, eller saknas delar, kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Fel, skador och fel vara

Har du fått en trasig vara, fel vara eller upptäckt ett fel? Mejla oss med ordernummer och gärna en bild eller video, så löser vi det. Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och vid godkänd reklamation står vi för frakten.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss debiteras 350 kr för frakt- och hanteringskostnader. Det gäller inte om du har ångrat köpet och meddelat oss innan paketet gick tillbaka.

Läs hela villkoren under köpvillkor. Har du frågor? Vi hjälper dig gärna på support@ljusriket.se.