Kjøpsvilkår
Her finner du vilkårene som gjelder når du handler hos Ljusriket fra Norge. Vi har skrevet dem så enkelt vi kan. Har du spørsmål, er du alltid velkommen til å sende e-post til support@ljusriket.se.
1. Generelt
Vilkårene gjelder for alle kjøp som gjøres av privatpersoner med leveringsadresse i Norge. Når du legger inn en bestilling, godtar du vilkårene. I tillegg gjelder norsk forbrukerlovgivning, blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Dine lovfestede rettigheter begrenses aldri av disse vilkårene.
2. Priser og betaling
Alle priser vises i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift. Toll og avgifter er allerede inkludert, så prisen du ser i kassen er det du betaler – frakten er alltid gratis, og du betaler ingenting ekstra ved levering. Du betaler sikkert med betalingsmåtene som vises i kassen. Vi tar forbehold om åpenbare prisfeil og utsolgte varer.
3. Bestilling og ordrebekreftelse
Når du har lagt inn bestillingen, får du en ordrebekreftelse på e-post. Kontroller gjerne at opplysningene stemmer. Vil du endre eller kansellere bestillingen, kan du gjøre det innen 60 minutter ved å sende oss en e-post med ordrenummeret ditt.
4. Levering
Vi sender med gratis frakt til hele Norge. Bestillingen behandles og sendes innen 2–3 virkedager og leveres deretter normalt innen 7–14 virkedager. Du får sporingsinformasjon på e-post når pakken er sendt. Les mer i fraktvilkårene våre.
5. Angrerett og 30 dagers åpent kjøp
Etter angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen. Hos oss får du i tillegg 30 dagers åpent kjøp, så du har alltid 30 dager på deg til å angre kjøpet.
- Gi oss beskjed på support@ljusriket.se om at du vil angre kjøpet, og oppgi ordrenummeret ditt. Du får da instruksjoner om hvordan og hvor du sender varen. Returadressen kan være utenfor Norge.
- Send varen tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed. Du betaler selv returfrakten.
- Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Er varen håndtert mer enn det, eller mangler deler eller emballasje, kan vi gjøre et fradrag som tilsvarer varens verdiforringelse.
- Vi betaler tilbake hele kjøpesummen senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden din. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen. Pengene betales tilbake med samme betalingsmåte som du brukte.
6. Reklamasjon – hvis noe er feil
Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven: 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – beskjed innen to måneder regnes alltid som i tide. Send gjerne bilder eller video av feilen, så går det raskere.
Ved en godkjent reklamasjon sender vi i første rekke en ny vare eller reparerer den. Går ikke det, har du rett til prisavslag eller å heve kjøpet. Vi dekker fraktkostnaden ved godkjente reklamasjoner. Skader som skyldes feil bruk eller uhell, dekkes ikke.
Har du fått feil vare eller en vare som er skadet i transporten? Send oss en e-post så snart som mulig med ordrenummer og bilde, så ordner vi det.
7. Bytte
Vil du bytte til en annen vare, gjør du enklest en retur etter punkt 5 og legger inn en ny bestilling.
8. Personopplysninger
Vi behandler personopplysningene dine etter GDPR og bare for å kunne håndtere bestillingen din og gi deg service. Les mer i personvernerklæringen vår.
9. Tvister
Hvis noe skulle gå galt, vil vi alltid finne en løsning sammen med deg – kontakt oss først. Blir vi ikke enige, kan du kontakte Forbrukertilsynet, som kan bringe saken videre til Forbrukerklageutvalget (forbrukertilsynet.no).
10. Kontakt
Ljusriket
E-post: support@ljusriket.se
Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager.